企业如何利用云来推动创新

idctx

云应用程序正在启用新的业务模型，使公司能够以惊人的方式进行竞争和差异化。节省成本和提高运营效率不再是企业涌向云计算的唯一原因。

福布斯引用一项研究预测，到2020年，80％的企业工作负载将在云端。同样，78％的美国小企业  预计明年将采用云计算。明确的成本节约是这一趋势的主要驱动力。云对企业的优势源于较低的运营成本（即支付较少），能够将较大的前期资本支出用于较小的持续运营支出（即按需付费），以及仅在需要（即只支付您使用的费用）。

企业首先将这些运营效率视为云的主要价值。我们现在可以看到，这是第一阶段。一旦铺设了电缆并且正在运行更多服务（应用程序），云计算的机会就会从追求运营收益转向追求卓越的商业模式。

企业的重点现在应该放在应用层，因为这是创新和差异化的源泉。

让我们看看企业从云应用程序推动创新的一些方法：

为客户创造新的购买方式
该产品现已订阅。无数企业已采用这种模式，甚至跨越传统行业。电影，汽车，软件，iPhone，家居维修，乐器，剃须刀片等都是订阅，引入新客户并保留旧客户。但是，这会使供应商承担客户亲密度，参与度，问题响应和保留期。

云软件应用程序通过处理订购，定价，交付和服务来实现这些颠覆性的业务模型。现在，无数的新业务都是以这种方式开始的，充分利用了云的运营效率和服务创新。

通过为您的客户服务来为自己服务
为客户提供的自助服务模式是买家和卖家之间实际双赢的罕见例子。客户越来越喜欢在线查找并自行服务：例如浏览产品，阅读评论，购买，监控交付或准备退回不合适的产品。卖家喜欢这种模式，因为它通过消除每次客户互动的实时负担（和人为参与）来降低他们的服务成本，特别是当企业日益全球化时。

针对销售和客户服务等业务领域的云应用程序提供了先进的客户管理功能，可以扩展到自助服务模式，使用自我监控票务系统和多租户客户门户等技术，即使是小企业现在也可以部署 - 看起来像亚马逊。

服务数百万，但单独服务
云技术以无法想象的规模实现了个性化体验。您的客户现在需要个人推荐，量身定制的配件，配套产品以及从眼镜到鞋子到保险的定制外观。这是一个大规模定制的时代  ：能够以大批量生产的价格提供定制商品和服务的灵活性和个性化。

云应用程序再一次实现了这一点。定制的网页与个人购物者交谈，使用他们的浏览历史记录，购买偏好和购买历史来定制整个体验 - 就像在高街零售商店的个人购物者一样，但规模很大。

根据客户的条款吸引客户
今天，客户决定如何参与。在与企业交往的任何阶段，他们可以通过他们的网站，商店，电话，聊天或通过他们的社交财产进行连接。企业只需要在那里，并做出回应。

市场营销，销售，客户支持和支付等领域的许多云应用程序都是以这种方式构建的。它们实现了跨多个渠道的互动，并保留了所有渠道的背景，连续性和历史，使企业能够寻求并获得不同年龄和偏好的客户。

云技术已迅速从建筑基础设施转向实现业务创新，就像半个多世纪前州际公路系统为商业和商业所做的那样。小公司的进入壁垒已经永远降低。现在的创新源于重塑现有的商业模式和发明全新的商业模式。这一切都在云的应用层中，这将是未来十年业务和IT主管的关注点。
原文链接：idctx.com/hangyeguanzhu/113.html

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